PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

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Las PQRs, (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

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En caso de presentarse algun inconveniente en el servicio, es recomendable comunicarse con el personal de PressEx Logistics quien atendera su requerimiento de forma inmediata, de no ser satisfecha la inconformidad del cliente, el mismo puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio.

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En el manual de PQR se indican los procedimientos en caso de Inconformidades con el servicio, y se informan los tiempos involucrados en el proceso.